¿En qué consiste?

Consiste en la adquisición de una Bolsa de Horas de Servicio Técnico las cuales son gestionadas a criterio del cliente según sus necesidades. Esta bolsa de horas podrá ser utilizada tanto en asistencias en nuestro taller como en asistencias vía control remoto.

¿A quién está orientado?

Este servicio está orientado a particulares, autónomos o pequeñas empresas que sin grandes necesidades informáticas necesiten un servicio preferente, rápido y eficaz en puntuales ocasiones.

¿Cómo funciona?

• Una vez contratada la bolsa de horas se le facilitará un teléfono directo para contactar con el Servicio Técnico.
• Cuando quiera hacer uso de su bolsa de horas contactará con un técnico el cual valorará si la incidencia puede ser resuelta de forma remota o por el contrario es necesario revisarlo en nuestro Taller. En cualquiera de los casos el tiempo de respuesta máximo será de 24 horas.
• Una vez solucionada la incidencia, el técnico emitirá un informe de la reparación.
• Cuando usted lo desee podrá traer sus equipos informáticos a nuestro Servicio Técnico. En ese mismo momento se le asignará un técnico para atender dentro de las siguientes 24 horas la incidencia, sin esperas ni demoras.
• Cuando la incidencia no pueda ser solucionada en taller o de forma remota, podrá solicitar la asistencia de un técnico a domicilio.

Características

Asistencia en Taller				Respuesta en Taller		24h
Asistecia Remota				Respuesta Remota		24h
Consultas Telefónicas				Respuesta In-Situ
Desplazamiento Incluidos				Respuesta Urgencias
Asistencia In-Situ
Incidencias Hardware				Incidencias Correo Electrónico
Incidencias Software				Incidencias conexión Internet
Formateo / Reinst. S.O.				Incidencias redes LAN / WiFi
Diagnósticos Gratuitos

Condiciones

• Las asistencias realizadas en taller o de forma remota  serán de mínimo ½ hora y se contabilizarán en fracciones de ½ hora.
• El tiempo de respuesta será de un máximo 24 horas desde la recepción del aviso en nuestro Servicio Técnico.
• La Bolsa de Horas tendrá una caducidad de 12 meses a partir de la fecha de contratación.
• Dispondrá de un descuento del 50% en el desplazamiento para visitas in-situ. Tanto los desplazamientos como las horas de servicio técnico in-situ no están incluidas en está Bolsa de Horas y se facturarán según la tarifa de precios vigente.
• La forma de pago se realizará mensualmente mediante recibo domiciliado.

Exclusiones

No están incluidos en el la Bolsa de Horas los siguientes aspectos:

• Costes de los materiales y repuestos necesarios para la reparación de la avería ó incidencia.
• Peticiones referentes al desarrollo y elaboración de hojas de cálculo, bases de datos, páginas web, aplicaciones informáticas personalizadas.
• Instalación, montaje o ampliaciones de red cableada y/o inalámbrica.
• Mantenimieto de fotocopiadores o máquinas de gran formato.

Tarifas Bolsas de Horas

* Iva no Incluido